HOKTO Quality
Hokto quality
Votre équipe devient ambassadrice de vos standards de service
L’excellence repose sur la constance et la précision de chaque interaction.
Cultivez le sens du service et la valeur opérationnelle en maîtrisant vos standards de qualité. Nous retraçons tout le parcours client pour redéfinir avec vous les normes de service de vos établissements. Nous aidons vos équipes à monter en compétence pour garantir une démarche de qualité de service durable, mesurable & différenciante.
Diagnostic expérience client
Le parcours client : le socle de vos standards
Diagnostic Expérience Client
Comprenez ce que vos clients vivent réellement.
Client mystère et immersion : grâce à des visites mystères et des immersions terrain, nous identifions les écarts entre votre promesse de marque et l’expérience vécue, afin de transformer chaque point de contact en levier de performance.
Réservation hébergement & MICE : Optimisez vos premiers points de contact en auditant la qualité de votre service de réservation à travers des scénarios adaptés à votre positionnement et à votre clientèle cible.
Diagnostic des Procédures
Transformez vos faiblesses en leviers d’excellence.
Nous analysons vos processus existants pour détecter les dysfonctionnements invisibles et construire un plan d’action clair au service de votre performance opérationnelle.
Conception du Parcours Client
Structurez une expérience fluide et mémorable.
Nous redéfinissons votre parcours client pour maximiser satisfaction, fidélisation et recommandation, en cohérence avec vos standards et votre image de marque.
conception des standards
Nous structurons et pérennisons votre savoir-faire
Conception des Standards
Des référentiels à la hauteur de votre positionnement.
Nous créons une grille qualité sur mesure, adaptée à votre identité et conçue pour être facilement comprise, appliquée et mesurée par vos équipes.
Conception des Procédures
Une excellence opérationnelle constante.
Nous formalisons des procédures claires et structurées pour garantir une qualité de service homogène et sécuriser votre niveau d’exigence dans la durée.
Formation et suivi
Des équipes formées, une excellence incarnée
Nous accompagnons vos collaborateurs à travers des formations opérationnelles et ciblées, conçues pour les transformer en ambassadeurs engagés.
Revenue management
Des formations adaptées à tous les niveaux, du junior à l’expert, pour renforcer la maîtrise des enjeux.
Outils et logiciels métiers
Nous formons vos équipes à l’utilisation optimale de vos outils, en les intégrant et paramétrant pleinement à vos procédures et à vos standards de qualité.
Project management
De l’acquisition des fondamentaux à l’accompagnement en mentoring, nous aidons vos équipes à piloter efficacement leurs projets et à garantir leur réussite.
Nos projets
Ils nous font confiance
