Booking Engine :

Quelles innovations pour booster les conversions ?

 

Le secteur hôtelier

Est en mutation rapide

Avec des voyageurs toujours plus connectés, exigeants et sensibles à l’expérience digitale, les établissements doivent réinventer leur parcours client.

Aujourd’hui, le comportement client est fondamentalement omnicanal : la recherche d’informations commence sur un OTA (agence de voyage en ligne), se poursuit sur les réseaux sociaux, se confirme via des avis et aboutit souvent sur le site officiel. Dans ce contexte, chaque point de contact digital devient une opportunité ou un risque. L’enjeu de transformer ce trafic en réservations directes est donc plus important que jamais.

Le moteur de réservation s’impose ainsi comme un levier clé, à la fois technologique et stratégique.

Dans cet article, nous analysons deux questions majeures :

  1. Comment le moteur de réservation influence-t-il l’expérience client ?
  2. En quoi représente-t-il un levier de performance pour l’hôtel ?

Le moteur de réservation

Pivot de l’expérience digitale

Le booking engine n’est pas le premier point de contact avec le client, mais il intervient à un moment critique : celui de la conversion. Après avoir exploré les OTAs, consulté le site web officiel et lu les avis, le visiteur arrive sur cet outil avec une intention forte d’achat. À ce stade, tout se joue sur trois leviers : fluidité, confiance et personnalisation.

Fluidité, rassurance et personnalisation

Un moteur de réservation intuitif, visuellement cohérent avec la charte du site et connecté au PMS, renforce la crédibilité de l’établissement. Il affiche en temps réel les disponibilités, tarifs et conditions, évitant ainsi toute friction ou incertitude. C’est ce que nous explique le CEO de Geek Tonic, Yohann Darmayan :

Nous construisons les sites hôteliers dans l’optique de convertir les visiteurs en clients. Le choix du Booking Engine (BE) est donc absolument central. 

Un site, aussi beau soit-il, ne sert à rien s’il n’amène pas de réservations. Pour nous, trois points sont essentiels :

  • Fluidité de parcours : un moteur doit réduire au maximum le nombre de clics entre la recherche et la réservation. Chaque friction = une perte de conversion.
  • Intégration parfaite : le BE doit être totalement aligné avec l’identité du site (graphisme, responsive, multilingue), car l’expérience utilisateur joue directement sur la confiance et donc la réservation.
  • Exploitation intelligente des données : au-delà de la simple réservation, le BE doit permettre de collecter et d’analyser les comportements pour optimiser les ventes additionnelles (petits-déjeuners, activités, upgrades).

Et surtout, l’arrivée de notre IA Elaia change la donne. Nous avons développé Elaia pour que les campings et hôtels puissent dialoguer en temps réel avec leurs visiteurs. L’IA peut aujourd’hui générer des disponibilités ou simuler un devis sans requête manuelle sur le BE. Cela fluidifie encore plus l’expérience : l’utilisateur pose une question, l’IA l’amène naturellement vers la réservation. Le BE reste le cœur de la conversion, mais son rôle devient élargi, intégré dans un écosystème plus intelligent et conversationnel.

Une expérience “mobile-first”

Aujourd’hui, près de 58 % des réservations hôtelières s’effectuent via mobile. En effet, un site non adapté fait fuir : 53 % des visiteurs quittent une page si elle met plus de 3 secondes à charger. L’optimisation mobile du booking engine n’est donc plus une option, mais une exigence. Sébastien Trolliet, Business Development & Sales Manager chez D-EDGE, nous partage leurs retours d’expériences : 

Aujourd’hui, le mobile n’est plus une alternative : c’est le standard.

Face à cette évolution, il est crucial d’offrir un parcours de réservation sur mobile ultra-rapide, fiable et personnalisé afin de maximiser la conversion. C’est pourquoi, chez D-EDGE, nous avons pensé le tunnel de réservation dans une logique mobile-first, en intégrant :

  • La possibilité de proposer des offres « Mobile Only » (ex: offre de dernière minute)
  • Une intégration avancée avec notre CRM, qui permet une personnalisation des offres.
  • L’intégration native du paiement et surtout des solutions dématérialisées comme Apple Pay ou Google Pay très utilisées sur Mobile 
  • Et bien sûr un design optimisé et cohérent, gage de confiance et de

    performance

Ce qui est clé c’est de proposer un parcours mobile sans rupture qui permet à vos clients de réserver plus facilement, plus rapidement et de façon plus personnalisée.

Dernière minute et nouveaux comportements

Depuis la crise du Covid-19, les comportements de réservation ont évolué : 72 % des réservations mobiles se font le jour même du séjour. Un moteur réactif et personnalisé est donc crucial pour capter ces opportunités de dernière minute.

Un levier stratégique

De performance commerciale et de rentabilité

Un booking engine bien pensé n’est pas seulement un facilitateur d’achats pour le client : c’est un accélérateur de croissance pour l’hôtelier.

Réduction de la dépendance aux OTAs

En favorisant la réservation directe, les hôtels limitent les commissions prélevées par les OTAs, améliorent leur taux d’occupation et ainsi récupèrent le contrôle de leur politique tarifaire et de leurs données clients.

Alors que les plateformes de type OTA prélèvent entre 15 % et 25 % de commission par réservation, les moteurs de réservation internes représentent un coût bien inférieur, en moyenne entre 2 % et 5 % (hors frais de paiement)

Augmentation du panier moyen

Les booking engines modernes permettent d’intégrer des offres additionnelles (petits-déjeuners, soins, services premium) directement dans le processus de réservation. Ce cross-selling structurel augmente la valeur client et enrichit l’expérience.

Concrètement, cela passe par la configuration d’options ou de packages personnalisables dès l’étape de sélection des chambres : surclassement, check-out tardif, services en chambre, etc. En intégrant ces choix dans un tunnel d’achat fluide, le client est incité à personnaliser son séjour sans effort. Le panier moyen s’en trouve naturellement rehaussé, tout en renforçant la satisfaction perçue.

Selon plusieurs études sectorielles, les stratégies d’upselling intégrées aux moteurs de réservation permettent une hausse moyenne du panier de 14 %.

IA et personnalisation : vers une réservation intelligente

L’intégration d’intelligence artificielle permet d’adapter dynamiquement les offres selon le profil, le comportement ou l’historique du client. Selon HFTP, 71 % des utilisateurs sont prêts à dépenser davantage si l’offre est personnalisée. Nous avons demandé l’opinion de Ben Chong, Head of Product chez Namastay :

Nous permettons aux hôtels de présenter des catégories de tarifs qui regroupent plusieurs offres en fonction de l’expérience. Nous avons constaté que cela aide les clients à prendre leurs décisions plus rapidement, en leur permettant de trouver plus facilement ce qu’ils recherchent et en augmentant globalement le taux de conversion lors du processus de réservation directe. L’autre élément essentiel est celui des deep links, qui permettent aux hôtels et aux fournisseurs de technologies de préparer manuellement ou de manière programmatique des sélections de réservation, rendant ainsi le processus de réservation aussi simple que possible une fois qu’un hôtel ou une technologie a compris ce que souhaite le client.

Les chatbots complètent cette stratégie en assurant une assistance instantanée 24/7, réduisant l’abandon en cours de réservation. 

Paiement multidevise : un levier de conversion à l’international

Dans un contexte de forte internationalisation du tourisme (plus de 100 millions de visiteurs en France en 2024), proposer des moyens de paiement adaptés à chaque marché est indispensable. Le booking engine doit pouvoir gérer les transactions en devises étrangères, intégrer les cartes locales et s’adapter aux préférences de paiement spécifiques à chaque nationalité. Encore une fois, Sébastien Trolliet de D-EDGE nous donne des statistiques éloquentes :

L’adoption des paiements dématérialisés est en forte hausse, notamment sur mobile. En moyenne, 20 % des transactions effectuées via notre Booking Engine en 2025 sont réglées par Apple Pay ou Google Pay, un chiffre qui atteint 40 % sur les parcours de réservation mobile ! Une tendance qui ne se limite pas au confort des utilisateurs, mais qui a aussi un impact direct sur les performances des réservations directes.

En 2025, le taux de conversion net des paiements – soit le pourcentage de clients finalisant leur paiement dans le tunnel de réservation – dépasse les 93 % lorsque les options de paiement par Apple Pay ou Google Pay sont proposées. Cerise sur le gâteau, le panier moyen est aussi assez élevé. Cette statistique souligne l’importance d’un processus de paiement parfaitement intégré dans le flux de réservation, un facteur clé pour maximiser les conversions. » 

 Pour l’hôtelier, cela se traduit par une réduction des freins à l’achat, un meilleur taux de conversion sur les clientèles internationales et une expérience utilisateur plus fluide. Côté client, la possibilité de payer dans sa propre devise renforce la confiance et la transparence, conditions clés pour finaliser une réservation en ligne.

L’expérience client

Commence dès l’inspiration

Mais c’est au moment de la réservation que tout se joue : transformer une intention en engagement. Le moteur de réservation est bien plus qu’un simple outil : c’est un point de passage stratégique qui reflète l’image, le professionnalisme et la promesse de service de l’établissement.

Pour le client, il offre une réservation fluide, personnalisée, rassurante. Pour les équipes, il allège les tâches répétitives et leur permet de se concentrer sur l’essentiel : l’accueil et la qualité relationnelle. C’est là que réside toute la force du digital quand il est bien pensé.

Afin de transformer chaque opportunité en réservation, Marina et Romain analysent votre écosystème digital et vous orientent vers les moteurs de réservation les plus adaptés à vos enjeux. Une approche sur mesure pour maximiser vos conversions directes, alléger le quotidien de vos équipes, et renforcer durablement votre performance commerciale.