Comment choisir son PMS ?
Quel PMS choisir en 2025 ?
Les critères essentiels pour bien choisir
Choisir un Property Management System (PMS) adapté à son établissement est une décision stratégique qui impacte directement l’efficacité opérationnelle, l’expérience client et la rentabilité. Avec l’évolution rapide des technologies hôtelières, un PMS ne doit pas seulement répondre aux besoins actuels, mais également s’adapter aux innovations futures.
Les critères essentiels
1. Besoins opérationnels & facilité d’utilisation
Un PMS doit couvrir l’ensemble des opérations hôtelières tout en offrant une interface fluide et intuitive. Il doit permettre une gestion simplifiée des réservations, de l’attribution des chambres, du housekeeping et du suivi client.
- Ergonomie & prise en main rapide : une interface intuitive réduit le temps de formation et améliore l’adoption par les équipes.
- Disponibilité d’un support réactif : un bon PMS doit s’accompagner d’une assistance efficace (support 24/7, ressources de formation, webinaires…).
Les critères essentiels
2. Connectivité & intégrations
Un PMS performant ne fonctionne pas en silo. Il doit être un hub central qui se connecte avec l’ensemble des outils de l’écosystème hôtelier :
- Channel Manager : synchronisation des disponibilités & tarifs en temps réel.
- CRM & Guest Relation : personnalisation de l’expérience client et fidélisation.
- Solutions de paiement : transactions fluides & sécurisées.
- Outils de gestion des revenus (RMS) : stratégie tarifaire optimisée.
- POS (Point of Sales) : intégration des restaurants, bars, spas et autres points de vente.
Une API ouverte permet de connecter facilement d’autres outils et garantit l’évolutivité du PMS.
Les critères essentiels
Expérience client améliorée
Un PMS ne se limite pas à la gestion administrative, il doit améliorer l’expérience client à travers des fonctionnalités clés qui doivent pouvoir s’intégrer à votre PMS :
- Check-in & check-out digitalisés : réduction des files d’attente.
- Personnalisation du séjour : enregistrement des préférences clients.
Un PMS orienté expérience client permet d’optimiser la satisfaction et la fidélisation.
Les critères essentiels
4. Scalabilité & évolutivité
Votre PMS doit s’adapter à la croissance de votre établissement et anticiper les évolutions du marché :
- Adaptabilité : multi-property, gestion multi-devises, ajout de nouvelles fonctionnalités.
- Intégration de technologies émergentes : intelligence artificielle, automatisation avancée, data analytics.
- Roadmap tournée vers l’avenir : un PMS doit investir en R&D pour ne pas rester figé.
Un PMS rigide risque de freiner votre expansion.
Privilégiez une solution qui évolue avec le marché hôtelier et vos ambitions.
Les critères essentiels
Coût & retour sur investissement
Le coût d’un PMS ne se résume pas à son abonnement mensuel. Il faut considérer :
- Les frais d’installation et de mise en service (migration des données, formation…).
- Les coûts liés aux intégrations tierces (connectivité avec d’autres outils).
- Les coûts de support & maintenance.
- Le ROI attendu : gains d’efficacité, réduction des erreurs, optimisation des revenus et satisfaction client.
Astuce : Demandez une démonstration gratuite et analysez les retours d’autres hôteliers avant de faire votre choix.
Les PMS à surveiller en 2025
Quelques exemples
Mews
Un PMS moderne, 100 % cloud, avec une approche axée sur l’expérience client et l’automatisation des opérations. Il offre une interface intuitive et de nombreuses intégrations avec d’autres outils hôteliers.
Protel
Idéal pour les hôtels indépendants & groupes, il propose une gestion multi-property et une intégration fluide avec un large écosystème de solutions, notamment les solutions de paiement comme Planet.
Opera Cloud (Oracle Hospitality)
Référence pour les grandes chaînes & groupes hôteliers, Opera Cloud est une solution robuste avec des fonctionnalités avancées de gestion des revenus, reporting et analyse des performances.
Apaleo
PMS ultra-flexible avec une approche API-first, permettant aux hôtels de choisir uniquement les fonctionnalités nécessaires et d’intégrer des solutions personnalisées.
Cloudbeds
Une solution tout-en-un, adaptée aux petits & moyens établissements, qui simplifie la gestion de la distribution et l’automatisation des tâches opérationnelles.
Chaque PMS a ses spécificités. Le choix doit être guidé par les besoins de l’hôtel, son environnement technologique et ses ambitions de développement.
Choisir son PMS
Quel retour sur investissement prévoir ?
Un bon PMS permet d’améliorer la productivité, d’optimiser les revenus et d’améliorer l’expérience client.
Voici quelques bénéfices mesurables* :
- +15 % d’efficacité opérationnelle grâce à l’automatisation.
- +10 % de chiffre d’affaires via une meilleure gestion des tarifs & disponibilités.
- – 20 % de temps passé sur les tâches administratives grâce aux intégrations et à la digitalisation des processus.
Le choix d’un PMS en 2025 ne doit pas se limiter aux fonctionnalités actuelles. Il est essentiel d’opter pour une solution évolutive, capable d’intégrer les nouvelles technologies et de répondre aux enjeux futurs du secteur hôtelier.
Chez HOKTO Project, nous accompagnons les hôteliers dans le choix & l’implémentation de leur PMS. De l’analyse des besoins à l’intégration des outils, nous veillons à aligner la technologie avec votre stratégie d’entreprise.
Un PMS bien choisi est un véritable levier de croissance. Faites-en un moteur de performance avec une approche adaptée à votre établissement.
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Sources*
Rapports et études sur les tendances technologiques dans l’hôtellerie :
- Skift Research : Digital Transformation in Hospitality
- Phocuswright : The State of Hotel Technology
- H2C Global PMS Study (dernières tendances et évolutions du marché des PMS)
Articles & insights de l’industrie :
- Hospitality Net : Analyses et benchmarks sur les PMS et la digitalisation hôtelière
- Hotel Tech Report : Comparatif des PMS les plus performants
- Revfine : Impact des PMS sur la gestion des revenus et l’expérience client